"Пианино на берегу" (отрывок из книги) «Я много путешествую и часто вижу уникальные места и удивительные ситуации. Сцена, которая открывалась передо мной, однако, была для меня новой. Ничего подобного до этого момента я не видел!
На кромке берега был накрыт столик на двоих. На столике была белая скатерть, стояли свечи и полный набор столового фарфора и хрусталя. Официант во фраке и перчатках обслуживал пару, сидевшую за этим столиком на берегу Средиземного моря. Четыре больших подсвечника были расставлены на столе, и в каждом находилось по двадцать свечей. А рядом стояло … пианино! Две ножки которого были в море, а две на песке. Пианист исполнял прекрасную романтическую музыку. Вся эта картина была как будто взята из фильма.
На следующее утро я снова увидел менеджера и спросил его о том, что я видел. Он сказал мне, что парой, сидевшей за столом, была гостившая у них чета из Испании, которая праздновала годовщину совместной жизни. Они попросили о романтическом ужине на берегу, и менеджер с удовольствием организовал его для них.
Тогда я спросил: «А как же вам удалось спустить пианино с холма на берег?»
Он ответил: « Мы взяли его из фойе», (А это был немалый путь.)
Я сказал : «Я не могу поверить, Что вам это удалось!»
Он посмотрел на меня с улыбкой и сказал : «Почему НЕТ? Моя работа в том, чтобы делать гостей счастливыми».
Какой контраст в отношении к людям по сравнению с «хранительницей» комнаты отдыха для пассажиров первого класса аэропорта Мюнхена!
Я часто вспоминал этого менеджера и его гостиницу.
Какая философия ведения бизнеса!
Какой замечательный образ жизни!
Вам самим разве не нравится видеть и ощущать такой превосходный сервис?
Не возникало ли у вас недовольства, когда вам говорили, что здесь «правят правила, а здравые просьбы не достаточно разумны?
Не хотели бы вы находиться среди людей и компаний, которые готовы сказать: «А почему бы нет?»
Каким человеком вы являетесь? Можете ли вы представить пианино на берегу, и свечи, и стол, сервированный на двоих? Можете ли вы сделать что-то особенное? Можете ли вы преодолеть обыденность и сделать что-то выдающееся?».
